来源：德庆县政务服务数据管理局 发布时间：2024-09-02 09:41 点击数：-
近年来，德庆县为全面提升工作效能和政务服务水平，满足群众对政务服务的需求，紧紧抓住窗口服务这个“前沿阵地”，不断打造完善“小窗口”，做好便民利民“大服务”，助推政务服务提质增效。
2024年，德庆县在全市率先实行“365天不打烊”，服务群众零距离服务，打通服务人民群众的“最后一米”，努力构建“民有所呼、我有所应；民有所求、我有所为”的政务服务体系。目前，德庆县行政服务中心已成为广东省首届区县级政务服务标杆大厅。
德庆县县政务服务中心。
为解决群众“节假日不能办”的堵点痛点问题，德庆县以满足群众服务需求为第一要务，推出“365不打烊”志愿服务活动实施方案，实行法定节假日“加时办”服务。
具体而言，德庆积极鼓励干部职工参与“365不打烊”志愿服务活动，统筹做好节假日值班值守安排，并对志愿者进行高频业务培训，确保志愿服务力量具备“一岗多能”业务水平。目前已储备 “365不打烊”志愿者32名。在法定节假日期间，安排2名志愿者分别在综合服务厅和24小时自助区为群众提供综合窗口高频业务办理和自助服务区导办服务。
德庆积极鼓励干部职工参与“365不打烊”志愿服务活动。
今年以来，县政务服务中心利用双休日、节假日办理业务达2514件，惠及群众4000多人次，做到假日服务期间工作不断、效率不减、标准不降。
德庆还在县行政服务中心一层设置服务面积约70平方米的24小时自助服务区，促进实现政务服务24小时“不打烊”。自助服务区目前设置有9台自助服务机，服务内容涵盖不动产权登记信息查询、打印；不动产登记证明、不动产产权证书打印；补领、换领驾驶证；办理电子往来港澳通行证个人游签注续签申请；户口本、身份证复印件打印等自助事项服务内容，可办理339个政务服务事项。今年以来共办理自助业务7千多件，切实为群众破解“上班时间没空办，休息时间没处办”的难题。
不仅如此，德庆实施激励机制，通过月度、年度“五星级窗口人员”评比活动，鼓励全体窗口工作人员为群众提供“下班延时服务”。到下班时间办事大厅仍有办事群众的，窗口工作人员应主动延长下班时间，为群众提供延时服务，直到办完最后一件事，服务完最后一位办事群众。
同时，德庆县行政服务中心推出业余时间“上门办”服务，积极为老年人和残障人士等特殊群体提供便利化预约、“一对一”预约上门服务，积极践行 “服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，群众通过服务专线即可便捷预约“上门帮办”服务。今年以来，下班延时服务累计415人次，上门办126次，既避免了群众办事扎堆集中，又缩短了办事等候时间，有效提升办事体验感和满意度。
