第二条 殡仪服务应遵循服从并服务于殡葬改革大局的原则，殡仪服务单位必须坚持“以民为本、为民解困，丧属至上、服务第一”的宗旨，文明优质服务，满足群众和社会文明节俭办丧的需求。
第三条 殡仪服务单位应当为社会提供科学、文明、优质、节俭的殡仪服务，坚持优质服务的原则。殡仪服务人员必须按照民政部印发的《殡仪职工服务规范》、《管理人员职责规范》的要求，爱岗敬业，忠于职守，恪守职业道德，服务热情周到，语言举止文明，工作尽职尽责，严格执行殡仪服务操作程序，竭诚为丧属提供优质服务。
殡仪服务单位要向社会公布24小时开通的殡仪服务电话。
第四条 殡仪服务单位要坚持诚信服务和行业自律的原则，切实维护殡仪消费者的合法权益。殡仪服务中要做到“六公开”：服务项目公开，收费标准公开，服务内容公开，服务程序公开，服务承诺公开，接受监督公开。
第五条 殡仪特需服务要坚持丧属自愿选择的原则。殡仪服务单位应向丧属免费提供规范的服务程序、服务项目和具体收费标准等服务内容；殡仪服务中所涉及的服务项目和丧葬用品的名称与价格张榜公布，需提供服务委托的必须在委托书及清单中明确标示，双方协商一致后签订服务委托书。严禁向丧属强制推行服务项目和丧葬用品捆绑消费。
第六条 殡仪服务收费必须按照《广东省殡仪服务价格管理办法》，严格执行各级政府物价主管部门制定的收费项目和收费标准，严禁擅自设立和变相分解收费项目、提高收费标准，严禁只收费不服务等价格违法行为。收费时必须使用财政或税务部门统一印制或监制的合法票据。
第七条 殡仪服务单位进行遗体火化时应提供不同档次（高、中、低）综合定价的全套式殡仪服务，以简化收费手续，满足不同层次丧属的需要。全套式殡仪服务收费应低于所含各单项服务收费标准的总和。
第十条 殡仪服务人员要遵纪守法，廉洁自律。严禁接受或向丧属索要礼物，拒收“红包”。对无法拒收的“红包”，采取及时登记上交、事后返还丧属，或用于冲抵丧属殡仪服务费用等办法处理。
